Руководитель Юнион Клиник Татьяна Ситникова

Какие личные качества руководителя могут помочь компании справиться с непредвиденными нерадостными обстоятельствами? Как мотивировать своих сотрудников не снижать эффективность работы, когда финансовые инструменты ограничены кризисом? Генеральный директор ООО «Юнион Клиник» и основатель бизнес-клуба «Успех» Ситникова Татьяна в интервью журналу ЧД – о том, каких изменений стоит ожидать после окончания пандемии и как правильно должен реагировать на них бизнес.

Корреспондент:

– Понятно, что частная медицинская клиника наверняка не избежала проблем и ограничений в своей деятельности в период карантина. Как вы говорили в то время с сотрудниками – и как с работниками, и просто как с людьми?

Ситникова Т.:

– Я считаю, что мне с коллективом очень повезло. Он сформировался уже давно, и текучесть кадров невелика. Если она и есть, то касается только среднего и младшего медицинского персонала. Основные же кадры: наши врачи – специалисты высочайшего профессионального уровня, профессора, кандидаты наук, врачи высшей категории люди более менее постоянные. Кто-то работает у нас в клинике с самого первого дня, кто-то – чуть меньше, но не менее 5–10 лет. И в сложное время, когда объемы работы, в силу известных причин, сократились до 10–15%, проявились все положительные качества нашего, как показало время, дружного коллектива. Знаете, иногда говорят, что врачи – это особая каста и подход к ним нужен специфический. Для меня все очень просто, так как я считаю, что первый критерий квалификации руководителя – это уважение и любовь к работающим под его руководством людям. Мы, естественно, собрали весь коллектив и просто объяснили ситуацию. И наверное, один из главных показателей – никто от нас после этого не ушел. Для меня это было очень важно. Да, случались задержки по зарплате, но мы всегда вели полностью открытый диалог с каждым из  сотрудников. Были доступны все сведения по финансам, и любой сотрудник мог подойти ко мне, чтобы я показала ему всю текущую финансовую ситуацию, находящуюся в открытом доступе, все прекрасно понимали, что, к сожалению, то, с чем мы столкнулись в это тяжелое время, – просто данность, форс-мажорные обстоятельства. Всем надо было как-то выживать.

Корреспондент:

– Хорошая команда – это залог успеха любого предприятия, и в трудные минуты как раз команда и проверяется. Какие поступки руководителя являются самыми важными для формирования и поддержки своего коллектива в такое время?

Ситникова Т.:

– Наверное, в первую очередь, уважение к команде и любовь к людям. На втором месте для меня – конструктивный подход и способность к самокритике. Мне повезло, что у меня заложены в характере лидерские и организаторские способности. Инициатива у нас в коллективе не наказуема. Я всегда всех с удовольствием выслушиваю, и мы всегда приходим к общему знаменателю.

И еще один очень важный момент – это ориентация на развитие компании и собственная эффективность  главного руководителя. Люди видят, что я каждый день на работе, что я вместе с ними преодолеваю все трудности. Не бывает дня, чтобы я с кем-то не поговорила на какие-то обычные, но важные для каждого, просто жизненные темы. Сама я считаю, что я – очень открытый человек и никогда не стесняюсь говорить о своих проблемах, всегда делюсь сложностями личного плана или в рабочих моментах. Меня все достаточно знают и знают, что я не паникер. Я всегда принимаю любую сложившуюся ситуацию за случившийся факт и говорю: нет проблем, а есть вопросы, которые требует нашего решения. И мы совместно с коллегами эти решения ищем. Проблема многих руководителей в том, что, может они и слушают людей, но факт, что слышат их. А я ставлю перед собой задачу – именно услышать каждого.

Корреспондент:

– Насколько эффективны такие инструменты взаимодействия в коллективе на примере вашей клиники?

Ситникоа Т.:

– Судите сами, они позволили нам при сокращении объемов работы сохранить самое главное в нашей деятельности. Всё, что мы делаем, нацелено на достижение здоровой и полноценной жизни каждого пациента. Мы предлагаем консультации самых лучших специалистов, точность лабораторных анализов и гарантируем четкое применение российских и международных стандартов в лечебно-диагностическом процессе. Правильная постановка диагноза, эффективное лечение и решение проблем со здоровьем – это цель, к достижению которой стремится каждый, кто работает в нашем центре. В том числе те, кем мы особенно гордимся, – это наша профессура. У нас работает лучший и главный в регионе гастроэнтеролог профессор Барановский, заслуженный врач России хирург-уролог Лещинский. В сложный период, когда вся страна находилась в режиме самоизоляции, они, и другие наши специалисты продолжали работать, ведя прием, в том числе, и в удаленном режиме – проводили с пациентами консультации по Skype, по WhatsApp и Viber. Наши технологии нам это вполне позволяли. Так как запись на прием у нас ведется заранее, то мы готовили информацию в электронном виде и отправляли ее докторам – все необходимые диагностические данные, все результаты анализов пациента. Так что у докторов было время хорошо подготовиться к приему.Словом, каждый сотрудник клиники в эти дни старался сделать абсолютно все, что в его силах. И наблюдать это каждый день было очень ценно для меня как для руководителя, душа радовалась за коллектив.

Корреспондент:

– Ситуация нынешнего года многое изменила в сфере управления. Что, на ваш взгляд, руководители теперь будут стремиться наверстать в своем управленческом понимании?

Ситникоа Т.:

– Большинство из нас, руководителей, люди очень занятые и многим всегда не хватало времени – и в первую очередь, времени для себя. Далеко не все уделяли внимание своему собственному здоровью. Вот часто люди желают друг другу счастья, успехов, любви. Для меня самое главное – это, конечно, здоровье. Если не будет его, то не будет желания добиваться каких-либо успехов, ничего не будет нужно. И на любовь сил не хватит, а о счастье и говорить нечего.

Я думаю, что вот-вот должна произойти переоценка ценностей. Когда всё гладко и хорошо, мы задумываемся только о том, где и как заработать денег, но забываем о жизни и здоровье – как о своем собственном, так и о здоровье родных и близких. А когда приходит понимание, что самое ценное – это жизнь, то и цели человека совсем меняются, иногда с точностью наоборот. Вот и моя деятельность нацелена на достижение здоровой, полноценной и яркой жизни и не только для себя.

Корреспондент:

– Есть что-то такое, чего не хватает российским руководителям, на ваш взгляд?

Ситникова Т.:

– Это вопрос очень индивидуальный. Кому-то не хватает просто образования, каких-то знаний, опыта. Если брать возрастной сегмент 35–55 лет (а это как раз наше поколение), то многое давалось нам легко и просто. Была цель – получить высшее образование, но мало кто задумывался о том, как потом жить с этим образованием, где его применить. У меня первое образование педагогическое, и именно благодаря ему я научилась слышать людей, отсюда тяга помогать им учиться, жить и работать. Но в целом считаю, что минус нашего образования состоит в том, что нас учили всему. Мы получали довольно широкую базу знаний, но в ней было мало какой-то узконаправленной и глубокой информации. Потому, конечно, нам в большей степени, не хватает опыта – европейского или даже может быть американского, любого. Если бы у российских предпринимателей была возможность поработать за рубежом или пройти какие-либо стажировки в других странах, – я думаю, мы были бы лучшими. Остальное у нас всё есть, я имею ввиду в характере.

Корреспондент:

– Помимо «Юнион Клиник», есть еще одна организация, которую вы возглавляете – созданный вами Светский клуб «Успех». Кого он объединяет?

Ситникова Т.:

– Ах, да, это, можно сказать, мое любимое детище. Проработав более 20 лет руководителем частного многопрофильного медицинского центра, получив при этом три высших образования, добившись успехов в области медицины и по своей личной традиции продолжая любить дарить друзьям праздники, я пришла к идее организовать свой Клуб. Согласитесь, любой, даже самый серьезный и крупный бизнесмен хочет иногда отдохнуть. Не скажу развлечься, но отвлечься – от цифр, от бумаг, от серьезного делового общения с людьми - это точно. Один человек в такой ситуации дышит свежим воздухом и выезжает на природу, кто-то пишет картины, а, возможно, музыку или стихи. И мне захотелось объединить людей бизнеса и творческих людей в одном коллективе, потому что они друг друга дополняют и им есть чем поделиться, у каждого свой, порой богатый опыт.

В этой ситуации,у меня сразу же нашлись единомышленники, и моя идея быстро обрела воплощение. Клуб уже вовсю работает! Наша общая цель – создать новую, современную площадку для общения, в которой предпринимателю и творческому человеку будет невозможно не учиться чему-то новому, не расти творчески и духовно! Мы поддерживаем друг друга, обмениваемся опытом, помогаем связями, ресурсами, всем, что есть в наличии, чтобы каждый из нас мог достигать амбициозных целей! И именно поэтому я создала Светский клуб «Успех», который изменит нашу и при желании вашу жизнь к лучшему!

Корреспондент:

– Каковы основные направления деятельности в вашем клубе?

Ситникова Т.:

– Мы уже многое успели за минувший год и начало нынешнего. Провели более 60 клубных встреч, получили шесть премий. Некоторые члены клуба и постоянные гости наших мероприятий говорят о том, что у них возникает ощущение, будто мы с ними уже очень давно знакомы. А на самом деле – всего чуть больше года. У нас был грандиозный план действий на 2020 год, который из-за карантина пришлось пересмотреть и откорректировать. Но даже в этот период деятельность клуба продолжалась, за время карантина мы провели несколько десятков онлайн-встреч и интервью с экспертами и звездными гостями, создали свой замечательный профессиональный сайт (www.skuspeh.com). Именно там, на его страницах, можно найти всю информацию о четырех основных направлениях работы Клуба.

Первое из них – академия бизнеса, где мы проводим тренинги, семинары, коуч-сессии, помогаем начинающим бизнесменам.

Второе направление – это организация праздников. У нас уже прошли два крупных светских мероприятия, о которых мы до сих пор получаем искренние и положительные отзывы.

Третье направление – бизнес-туризм. Была удачно организована поездка в Москву, когда мы целой командой участвовали в Неделе моды Ювелирного дома «Estet». Поездка заняла три дня, но принесла массу ярких впечатлений. К сожалению, пришлось перенести на осень следующую запланированную нами поездку в Грузию. Тур в Тбилиси поддержало министерство туризма этой страны, специально для нас была составлена прекрасная программа с деловой встречей с представителями Fashion-индустрии Грузии, и мы непременно ее при первой возможности реализуем.

И четвертое наше направление, которое пока еще в перспективе, – создание своего журнала, в котором мы будем рассказывать о членах этого клуба и просто об успешных и интересных людях, об успехе как таковом, и не только. Тем на самом деле очень много.

Корреспондент:

– А что для вас стоит за самим словом «успех»?

Ситникова Т.:

– Знаете, я бы ответила словами одного мудрого человека. «Жить богатой жизнью – это целое искусство, но богатство приходит благодаря вашей внутренней осознанности», – говорит Ошо. Он рассуждает о связи духовных и материальных ценностей и приходит к выводу, что громкое имя и успех не доставят вам настоящего наслаждения, если вы не умеете радоваться всему, что вас постоянно окружает, и с удовольствием проживать каждое мгновение своей жизни. Успех – это счастье. Или счастье – это успех? Справедливы оба определения. Если мы нашли свою половинку и чувствуем себя невероятно счастливыми, тогда это успех для нас. При этом вовсе не обязательно иметь свой бизнес, дом и кучу дорогих украшений. В другом случае, если человек смог достичь успеха в профессиональном плане, заработал много денег, открыл, к примеру, собственный ресторан, то это тоже может делать его счастливым, ведь он добился желаемого.Часто счастье люди ассоциируют с семьей и любовью, тогда как успех – с работой и богатством. Но такое разделение понятий не имеет смысла, ведь мы сами решаем, что для нас является успехом и что может сделать нас счастливыми, остальное условно.

Проведём для вас знакомство с компанией: ООО «Юнион Клиник». Медицинский центр «Юнион Клиник» входит в международную медицинскую сеть как филиал московского медицинского центра «On Clinic», основанного в 1995 году, награжденного Премией «Компания года» в номинации «Медицинские услуги» в 2011 году. Филиалы сети «On Clinic» находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Рязани.«Юнион Клиник» – стал победителем конкурса «Клиника года 2017» в номинации «Многопрофильная медицинская помощь», а также конкурса «Клиника года 2018» в номинации «Клиника интимного здоровья». Клиника входит в топ-5 лучших частных медицинских центров Санкт-Петербурга по части гастроэнтерологии. Программы лечения предлагают персональный подход при решении проблем каждого пациента и высочайший уровень медицинского обслуживания и грамотности врачей.

Знакомимся лично с героиней нашего интервью поближе:

Татьяна Вадимовна СИТНИКОВА является Генеральным директором ООО «Юнион Клиник». Она же кандидат педагогических наук, специалист в области управления вообще и управления персоналом, сама же юрист и член Экспертного совета департамента образования города Москвы. И вот теперь ещё основатель OOO «Клуб «Успех».

Окончила Тбилисский государственный педагогический университет. В 2004 году окончила Российскую академию государственной службы (РАГС) при Президенте РФ. В 2011 году закончила Московскую государственную юридическую академию (МГЮА) им. Е.Г. Кутафина.С 1998 года стала директором «ОН Клиник» на Цветном бульваре в Москве. С 2009 года  Татьяна Вадимовна генеральный директор «ОН Клиник». А с 2014 года и генеральный директор «Юнион Клиник».

(www.chelovekdela.com)